EMAIL: INFO@WATERHOME.IR TEL: 09197297709

پشتیبانی

پیش از ارسال درخواست پشتیبانی به این نکات توجه فرمائید:
1- درصورتیکه 5 دقیقه از پرداخت موفق شما گذشته و ایمیل رسید پرداخت و لینک دانلود فایل را دریافت نکردید ابتدا به بخش پیگیری سفارش مراجعه نمائید و بصورت خودکار مجدد ایمیل و لینک دانلود را می توانید دریافت کنید اگر از بخش پیگیری سفارش مشکل شما حل نشد کارشناسان پشتیبانی ما منتظر شرح مشکل و پاسخگویی به شما هستند.
2- بخش پشتیبانی مختص پرداخت اینترنتی ، دریافت فایل و رسیدگی به دانلود موفق شما پس از خرید است و درخصوص محتوای فایل ، نحوه اجرا ، نحوه استفاده ، راهنمایی ، تدریس و هرآنچه خارج از پرداخت انلاین و دانلود است نمی تواند کمکی به شما کند
3- زمان پاسخگویی ما به درخواست شما بین 15 دقیقه تا حداکثر 48 ساعت است لطفا از درخواست تکراری خودداری نمائید و باذکر ایمیل صحیح منتظر پاسخ بمانید.
4- درصورتیکه توضیحات محصول خریداری شده با محتوای فایلی که دریافت کردید مغایرت دارد با ذکر دقیق مشکل و مغایرت درخواست پیگیری ارسال نمائید

 

لطفا پیش از ارسال پیام راهنمای زیر را نگاه کنید پاسخ شما در این قسمت نیست؟

مشکل ورود به صفحه بانک برای پرداخت دارید ؟

درصورتیکه در ورود به صفحه بانک پیغام خطایی مشاهده می کنید این موارد را چک و بررسی کنید 1- مرورگر فایرفاکس استفاده کنید 2- اگر از فیلترشکن استفاده می کنید خاموش کنید 3- تاریخ و ساعت میلادی ویندوز را چک کنید اگر اشتباه است درست تنظیم کنید.

مبلغ از حساب شما کسر شده ولی در فروشگاه زده پرداخت نشده ؟

مراحل خرید اینترنتی دو قسمت است مرحله اول پرداخت وجه در صفحه بانک و کسر مبلغ از حساب شما و مرحله دوم بازگشت به فروشگاه و دریافت تائیدیه پرداخت و مشاهده لینک دانلود دقت کنید کسر مبلغ از حساب شما و حتی دریافت پیامک بانک که ذکر کرده است مبلغ از حساب شما کسر شده به معنی پرداخت کامل و قطعی نیست و اگر شما به هر دلیلی بروز خطا یا قطع شدن اینترنت یا بستن پنجره یا … به فروشگاه برنگشتید و رسید پرداخت را مشاهده نکردید و لینک دانلود را مشاهده نکردید یعنی مرحله دوم انجام نشده است در قسمت پیگیری سفارش هم ذکر شده پرداخت نشده در این حالت بانک بصورت خودکار 30 دقیقه تا 24 ساعت پس از کسر مبلغ مجدد همان مبلغ را به حساب شما بازمیگرداند برای اطمینان باید صبر کنید و بعد صورتحساب بانک بگیرید و از بازگشت مبلغ مطمئن شوید.

پرداخت کردید ولی لینک دانلود را دریافت نکردید ؟

به قسمت پنل کاربری خود مراجعه کنید، با وارد شدن به حساب کاربری خود می توانید محصولات و سفارشات خود را مشاهده نمایید.

نحوه پرداخت و خرید را نمی دانید ؟

برای مشاهده راهنمای تصویری خرید اینترنتی به قسمت راهنمای خرید مراجعه کنید

لینک دانلود را دریافت نکردید ؟

به قسمت پیگیری سفارش مراجعه کنید ادرس ایمیلی که زمان خرید وارد کردید را ذکر کنید و لینک را دریافت کنید

دانلود انجام نمی شود ؟

برای دانلود بدون مشکل این موارد را چک کنید: 1- فیلترشکن اگر روشن هست خاموش کنید 2- از دانلود منیجر استفاده نکنید 3- اگر روی لینک در ایمیل کلیک می کنید و اتفاقی نمی افتد ممکن است ایمیل در قسمت اسپم باشد روی not spam کلیک کنید سپس لینک فعال میشود و با کلیک روی آن دانلود شروع می شود 4- اگر با کلیک روی لینک پیغام خطایی مشاهده می کنید به پیغام ذکر شده دقت کنید شاید محدودیت لینک از نظر دانلود یا زمان مجاز دانلود تمام شده است

فایل پس از دانلود باز نمی شود ؟

فایل ها بصورت zip ارائه شده اند برای باز کردن فایل زیپ به این نکات دقت کنید 1- ممکن است فایل کامل دانلود نشده باشد پس مجدد فایل را کامل دانلود کنید بدون مشکل باز می شود 2- فایل زیپ روی گوشی موبایل و تبلت اندرویدی نیاز به نصب نرم افزار برای باز کردن دارد از ویندوز و کامپیوتر یا لپ تاپ برای دانلود و باز کردن فایل استفاده کنید 3- برخی محصول ها به علت حجم بالا بصورت لینک دانلود ارائه شدند فایل زیپ را باز کنید داخلش یک لینک دانلود دیگر است که فایل حجیم را از ان لینک می توانید دانلود کنید

فایل با حجم بالا خریداری کردم ولی حجم آن خیلی کم هست چرا ؟

برخی موارد لینک دانلود ارائه شده است فایل زیپ را باز کنید داخل آن لینک دانلود اصلی فایل حجیم قرار دارد لینک ذکر شده را برای دانلود استفاده کنید

توضیحات محصول را با فایلی که خریداری کردید چک کردید ؟

توضیحات محصول را با فایلی که دریافت کردید چک کنید شاید مطلبی در توضیحات ذکر شده که مشکل شما را حل کند یا اختلافی بین توضیحات و فایل دریافتی نباشد

در حال تکمیل شدن …….

درصورتی که مشکل شما حل نشده است می توانید از طریق فرم تماس زیر درخواست پشتیبانی خود را ارسال کنید تا در اولین فرصت به سوالات و مشکلات شما رسیدگی شود.

توجه: در درخواست پشتیبانی ارائه توضیحات کامل و ذکر ایمیل صحیح برای دریافت پاسخ ضروری است.

در وارد کردن کد امنیتی دقت نمایید.

CAPTCHA
لطفا صبر کنید

نماد اعتماد الکترونیکی

عضویت در خبرنامه

کسب درآمد کنید

اگر در هر زمینه ای مربوط به رشته مهندسی آب به تخصص خود ایمان دارید، پس زمان را تلف نکنید و هم اکنون دست به کار شوید. به جمع متخصصین بپیوندید، گامی در راستای ارتقا سطح دانش علوم آب بردارید. خانه آب از طرف همه مهندسین ،شما را دعوت به همکاری می نماید.وجود شما افتخاری برای همه ماست.

چه کسی آنلاینه

هیچ کاربری آنلاین نیست

کد گواهی نامه

کلیه حقوق نزد سایت خانه آب محفوظ می باشد و هرگونه کپی برداری از مطالب پیگرد قانونی دارد.
X